Souhaitez-vous toucher des clients potentiels et développer votre activité grâce à la publicité en ligne ? Google Ads est une plateforme puissante qui peut vous aider à atteindre cet objectif. Cependant, pour les débutants, la mise en place et la gestion d'une campagne Google Ads efficace peuvent s'avérer difficiles. Il est facile de commettre des erreurs qui peuvent entraîner un gaspillage de budget et ne pas atteindre les résultats souhaités. Avec 5 ans d'expérience dans l'optimisation du référencement des blogs et en aidant de nombreuses entreprises à lancer des campagnes publicitaires réussies, je vais partager 3 erreurs courantes que vous devez éviter lors de la création de votre première campagne Google Ads.
Erreur n° 1 : ignorer ou configurer de manière incorrecte le suivi des conversions
L'un des facteurs clés pour évaluer le succès de toute campagne publicitaire est la capacité à suivre les conversions. Le suivi des conversions dans Google Ads vous permet de mesurer les actions intéressantes que les utilisateurs effectuent sur votre site après avoir cliqué sur votre annonce. Cela peut inclure un achat, le remplissage d'un formulaire de contact, l'abonnement à une newsletter, le téléchargement de documents ou toute autre action correspondant à vos objectifs commerciaux. Sans configuration du suivi des conversions, vous « volerez dans le noir », incapable de savoir quelles annonces, mots clés ou campagnes génèrent réellement des résultats. Ce manque d'informations vous empêchera de prendre des décisions d'optimisation efficaces, ce qui peut conduire à un gaspillage du budget publicitaire sur des activités qui n'apportent pas de valeur.
Une autre erreur courante consiste à suivre de manière incorrecte les actions de conversion. Par exemple, certaines personnes peuvent configurer le suivi des pages vues ou du temps passé sur la page en tant que conversions. Bien que ces mesures puissent indiquer un certain niveau d'engagement des utilisateurs, elles ne reflètent pas nécessairement des actions qui ont une réelle valeur pour l'entreprise, comme effectuer un achat ou soumettre un formulaire de contact. Odi Caspi, propriétaire de EffectiveMarketing.uk, a découvert qu'un de ses clients avait commis une erreur similaire lors d'un audit de compte. Ce client a optimisé une campagne pour les personnes qui ont visité la page de contact sans avoir besoin de remplir de formulaire ni de contacter l'entreprise. Cela crée des données trompeuses, donnant l'impression que la campagne est réussie avec de nombreuses « conversions », mais n'entraîne en réalité aucune vente.
L'utilisation de stratégies d'enchères automatiques axées sur les "conversions" devient encore plus inutile si les conversions suivies ne constituent pas de véritables objectifs commerciaux . Si vous optimisez les pages vues alors que votre objectif principal est de vendre des produits, l'algorithme de Google se concentrera sur l'augmentation du nombre de visiteurs sur votre site Web, mais rien ne garantit que ces visites se transformeront en clients. De plus, un suivi en double des conversions peut également conduire à des données inexactes.
Pour configurer correctement le suivi des conversions, vous devez d'abord définir clairement votre objectif de conversion spécifique, tel qu'un achat, une capture de leads ou l'enregistrement d'un compte. Vous devez ensuite configurer le suivi des conversions dans votre compte Google Ads en ajoutant un extrait de code de suivi (pixel) à votre site Web. Assurez-vous de configurer le suivi des conversions de manière à ce qu'il reflète fidèlement vos performances réelles. Pour les entreprises B2B SaaS, vous devez éviter de suivre plusieurs soumissions de formulaires du même utilisateur en tant que conversions distinctes. Il est important d'aligner vos actions de conversion afin qu'elles correspondent aux actions à plus forte valeur ajoutée qui stimulent réellement la croissance de votre entreprise. Les types d'actions de conversion peuvent inclure l'inscription d'un client à une consultation, l'envoi d'une demande par e-mail, le remplissage d'un formulaire, l'appel téléphonique, l'abonnement à une newsletter ou le téléchargement d'un document numérique. Pour les entreprises de commerce électronique, le suivi des achats est important, tandis que pour les entreprises de génération de leads, le suivi des soumissions de formulaires ou des appels peut être essentiel. Pour bien la mettre en place, vous devez comprendre ce qui rend une action précieuse pour votre entreprise. Il ne s'agit pas seulement de suivre les clics ou les visites, il s'agit également de mesurer les progrès tangibles vers les objectifs commerciaux. Avant de configurer le suivi, demandez-vous : quelle action dois-je souhaiter que les utilisateurs effectuent sur mon site après avoir cliqué sur mon annonce ? La réponse à cette question définira vos principaux objectifs de conversion.
Erreur n°2 : utiliser uniquement des mots clés en requête large et oublier les mots clés à exclure
Les mots clés constituent la base de chaque campagne Google Ads. Il s'agit des mots ou des expressions que vous choisissez pour que votre annonce soit diffusée lorsque les utilisateurs effectuent une recherche sur Google. Google Ads propose de nombreux types de correspondance de mots clés différents, notamment la requête large, l'expression exacte et la correspondance exacte. La requête large permet à vos annonces d'être diffusées pour des recherches pertinentes par rapport à la signification de vos mots clés, même si les mots clés exacts ne figurent pas dans la requête de recherche. La correspondance d'expression permet à votre annonce d'être diffusée lors de recherches incluant la signification de votre mot clé. La correspondance exacte permet à votre annonce d'être diffusée uniquement sur les recherches qui ont la même signification ou la même intention que votre mot clé. Il est important de comprendre les différences entre ces types de correspondance pour contrôler qui voit vos annonces et éviter les clics non pertinents.
Une erreur courante que font souvent les débutants est de s'appuyer uniquement sur des mots clés en requête large. Même si la requête large peut vous aider à toucher un grand nombre d'utilisateurs, elle risque également de diffuser vos annonces pour des requêtes de recherche qui ne sont pas pertinentes pour votre entreprise. Par exemple, si vous vendez des meubles sur mesure et que vous enchérissez sur le mot clé « meubles » en requête large, votre annonce peut être diffusée auprès des internautes recherchant des meubles bon marché ou des meubles produits en série. Cela a pour conséquence d'attirer des clics de personnes qui ne sont pas intéressées par votre produit ou service et d'être en concurrence pour des mots clés coûteux qui ne correspondent pas à vos objectifs. Même si la requête large peut être utile pour élargir la portée, elle sacrifie souvent la pertinence, en particulier pour ceux qui débutent avec un budget limité. Imaginez que vos annonces s'affichent pour des recherches telles que « meubles gratuits » lorsque vous vendez des meubles haut de gamme sur mesure. Vous paierez pour les clics des utilisateurs qui ne convertissent jamais.
Pour un meilleur ciblage et un contrôle plus efficace des coûts, il est important d'utiliser une combinaison de types de correspondance de mots clés. Vous pouvez utiliser une combinaison de requête large ajustée, de correspondance d'expression et de correspondance exacte. La requête large peut être utile dans certaines situations, par exemple lorsque vous obtenez déjà de bons résultats mais que vous souhaitez étendre votre audience, lorsque vous avez des taux de conversion élevés et pouvez tirer parti des stratégies d'enchères intelligentes, ou lorsque vous utilisez des listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche (RLSA) pour cibler un groupe d'utilisateurs connu. Une approche équilibrée des types de correspondance de mots clés vous permet de toucher plus de personnes tout en garantissant l'exactitude, en optimisant vos dépenses publicitaires et en attirant un trafic plus qualifié. Vous pouvez commencer avec des types de correspondance plus limités, comme la correspondance d'expression et la correspondance exacte, pour cibler les utilisateurs ayant une intention d'achat élevée. À mesure que vous collectez des données et comprenez mieux le comportement de recherche de vos clients, vous pouvez envisager d'utiliser une stratégie stratégique de requête large pour étendre votre portée.
En plus de choisir le bon type de correspondance de mots clés, l'utilisation de mots clés à exclure est également extrêmement importante. Les mots clés à exclure sont des mots ou des expressions que vous spécifiez dans Google Ads pour empêcher la diffusion de vos annonces lorsque les utilisateurs recherchent ces termes. Ils sont considérés comme les « héros méconnus » d'une campagne bien optimisée, vous aidant à économiser sur votre budget publicitaire en évitant les clics non pertinents. Par exemple, si vous vendez des t-shirts et que vous ne souhaitez pas que votre annonce soit diffusée auprès des personnes recherchant des t-shirts gratuits, vous pouvez ajouter le mot « gratuit » comme mot clé à exclure dans votre campagne. Il est important d'examiner et de mettre à jour régulièrement votre liste de mots clés à exclure à mesure que les tendances de recherche évoluent. Ignorer les mots clés négatifs est une grave erreur qui peut rapidement épuiser votre budget en raison de clics non pertinents. Pensez aux termes de recherche liés à vos mots clés généraux, mais qui ne sont pas susceptibles de générer des conversions. Ces expressions doivent être ajoutées en tant que mots clés à exclure. Par exemple, si vous vendez des voitures neuves, « voitures d’occasion » serait un bon mot clé à exclure.
Les mots clés à exclure explicites peuvent inclure « gratuit », « comment faire », « faites-le vous-même », « emplois », « avis », « comparaison », etc., selon votre type d'entreprise. Vous pouvez utiliser le rapport sur les termes de recherche dans Google Ads pour voir les requêtes réelles qui ont déclenché vos annonces et identifier les termes non pertinents à ajouter en tant que mots clés à exclure. Vous pouvez ajouter des mots clés à exclure au niveau de la campagne ou du groupe d'annonces pour un contrôle plus précis. L'identification et la mise en œuvre proactives des mots clés à exclure sont essentielles pour utiliser efficacement le budget et améliorer les performances de la campagne. Vérifier régulièrement le rapport sur les termes de recherche, c'est comme écouter les requêtes de recherche réelles de vos clients potentiels. Cela fournit des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d'affiner votre liste de mots clés à exclure.
Erreur n°3 : diriger les clients vers une page de destination générique et non pertinente
Lorsque les utilisateurs cliquent sur votre annonce, ils s'attendent à être redirigés vers une page Web dont le contenu est directement lié à ce qu'ils ont recherché et à ce que l'annonce promet. Une erreur courante consiste à diriger les clients potentiels vers une page d’accueil générique ou une page de destination sans rapport. Cela crée un décalage entre ce que l'utilisateur a recherché, l'annonce sur laquelle il a cliqué et la page qu'il a visitée. Imaginez qu'un étudiant potentiel clique sur une annonce pour un programme de maîtrise en science des données, mais au lieu d'être redirigé vers une page contenant des informations détaillées sur ce programme, il atterrit sur une page générique d'admission aux cycles supérieurs, sans aucune mention directe de la science des données. Cela conduit à une mauvaise expérience utilisateur et augmente les taux de rebond.
Il est important que le contenu de la page de destination corresponde au contenu de l'annonce et à l'intention de recherche de l'utilisateur. Les publicités faisant la promotion de programmes ou de produits spécifiques doivent diriger les utilisateurs vers des pages de destination contenant des informations détaillées sur le produit ou le programme lui-même. Le haut de la page de destination doit rassurer les utilisateurs sur le fait qu’ils sont au bon endroit. Maintenez des messages cohérents de l'annonce à la page de destination pour instaurer la confiance. La pertinence est la clé. La page de destination doit être une continuation directe de l'annonce, fournissant des informations et un appel à l'action liés à la recherche initiale de l'utilisateur. Si votre annonce met en avant une vente spécifique sur des chaussures d'hiver, la page de destination doit afficher ces chaussures d'hiver et afficher la vente bien en évidence.
Les pages de destination non pertinentes entraînent des taux de rebond élevés, car les utilisateurs partent rapidement. Ils entraînent également de faibles taux de conversion car les utilisateurs ne trouvent pas ce qu’ils attendaient. Google Ads utilise le niveau de qualité pour déterminer la pertinence des annonces, et la pertinence de la page de destination est un facteur important. Un niveau de qualité faible peut augmenter votre coût par clic (CPC) et affecter négativement la position de votre annonce. Une mauvaise expérience sur la page de destination gaspille non seulement des coûts publicitaires, mais nuit également aux performances et à l'efficacité globales de la campagne. Google souhaite offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible. Si votre page de destination ne répond pas aux attentes des utilisateurs, Google pénalisera vos annonces en réduisant la visibilité et en augmentant les coûts.
Pour créer des pages de destination efficaces, vous devez vous assurer que votre page de destination est directement liée à votre annonce. Assurez-vous que la page se charge rapidement. Les pages qui se chargent lentement augmenteront les taux de rebond. Le contenu de la page doit être clair, concis et fournir des informations complètes et pertinentes. La page de destination doit comporter un appel à l'action principal (CTA), clair et visible (par exemple « Acheter maintenant », « S'inscrire », « Demander une démo »). Le CTA doit correspondre à l'intention du visiteur. Une intention d'achat élevée (issue de la recherche) peut être appropriée pour des CTA plus puissants (comme « Acheter maintenant »), tandis qu'une intention de demande d'information (issue des annonces display) peut nécessiter des CTA plus doux (comme les téléchargements gratuits). Optimisez les pages de destination pour les utilisateurs mobiles. Assurez-vous que vos pages de destination sont adaptées aux mobiles. Une page de destination bien conçue constitue la dernière étape de l’entonnoir de conversion. Il doit être centré sur l'utilisateur, fournissant toutes les informations nécessaires et un chemin clair permettant à l'utilisateur de prendre l'action souhaitée. Pensez à votre page de destination comme à votre boutique en ligne. Il doit être attrayant, facile à naviguer et guider clairement les visiteurs pour effectuer un achat ou passer à l'étape suivante.
Autres facteurs importants à garder à l'esprit lors de la mise en route
En plus des trois principales erreurs mentionnées, il existe d'autres facteurs importants que les débutants doivent garder à l'esprit lors de la configuration de leur première campagne Google Ads. Une mauvaise planification des annonces peut entraîner la diffusion d'annonces pendant les heures de faible trafic, ce qui gaspille le budget. Il est important d'analyser les données pour déterminer les heures optimales de diffusion des annonces et de prendre en compte les différences de fuseau horaire. Ignorer l'optimisation mobile dans un monde dominé par le mobile signifie que vous passez à côté d'un grand nombre de clients potentiels. Enfin, un financement de campagne inadéquat peut empêcher Google d’atteindre les performances souhaitées. Pensez à donner la priorité aux campagnes les plus performantes avec un budget complet. Bien qu’ils ne soient pas l’objet principal de cet article, ces facteurs supplémentaires peuvent avoir un impact significatif sur le succès d’une campagne et devraient être pris en compte par ceux qui débutent. Tout comme un magasin physique doit être ouvert pendant les heures de bureau et facilement accessible à tous les clients, vos publicités en ligne doivent être stratégiquement planifiées et optimisées pour les appareils utilisés par votre public cible.
Lorsque vous débutez avec Google Ads, il est important d'éviter ces trois erreurs courantes : ignorer ou configurer de manière incorrecte le suivi des conversions, utiliser uniquement des mots clés en requête large et oublier les mots clés à exclure, et diriger les clients vers des pages de destination génériques et sans rapport. Ces erreurs peuvent entraîner un gaspillage de budget, attirer un trafic non pertinent, de faibles taux de conversion et de mauvaises performances de campagne. Une planification et une configuration minutieuses sont essentielles au succès des campagnes Google Ads, en particulier pour les débutants. Éviter ces erreurs courantes dès le départ créera une base solide pour une publicité Google Ads efficace et augmentera considérablement vos chances d'obtenir un retour sur investissement (ROI) positif. En comprenant et en corrigeant ces erreurs fondamentales, les débutants peuvent minimiser les coûts inutiles et maximiser leurs chances de toucher la bonne audience et d'atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à Google Ads.
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