1) Qu'est-ce que Google Business ? Pourquoi est-ce important ?
Le profil d'entreprise Google (GBP) est le profil d'entreprise qui apparaît dans la Recherche Google et Google Maps. Lorsque les utilisateurs recherchent « service + à proximité / district « ouvert aujourd'hui », « dans le district 1/district 3… »
Augmentez les conversions sur site : plus d'appels, de demandes d'itinéraire que de résultats Web purs.
Coûts durables : pas de paiement par impression comme les annonces ; maintenez une position optimale et maintenez-la régulièrement.
Si vous l'êtes à Hô Chi Minh-Ville et que vous souhaitez accéder rapidement à Map Pack, consultez le Playbook de 14 jours (avec liste de contrôle incluse) : Google Business HCM : Playbook 14 Days to Map Pack.
2) Comment se classe le GBP : Pertinence – Distance – Proéminence (R-D-P)
Pertinence (connexe) : le profil correspond-il à l'intention de la requête ? (catégorie, attributs, contenu, services/produits, questions-réponses, publications).
Distance : l'emplacement de l'entreprise par rapport au chercheur emplacement.
Prominence : réputation/mentionné : avis, vraies photos/vidéos, presse/liens externes, contenu actif.
Vous ne pouvez pas « rapprocher le magasin » de l'endroit où les gens regardent, mais vous maximisez la pertinence et la notoriété et étendez la couverture avec du contenu local (HCM/district) pour augmenter le taux d'entrée sur la carte. Pack.
3) Préparez avant la configuration
Informations légales/adresse claires : Licence commerciale, contrat de location des locaux, facture d'électricité/eau (utilisée lorsqu'une vérification est nécessaire).
Numéro de téléphone « principal » : utilisé de manière cohérente sur le site Web, GBP, contacts ; champ.
E-mail administratif : utilisez l'e-mail du domaine de l'entreprise comme Propriétaire principal, activez 2FA (évitez de perdre les droits).
Véritable galerie de photos/vidéos : façade, espace, équipe, processus, produits/services.
4) Instructions pour la configuration standard GBP - étape par étape
Étape 1 : Créer/réclamer et vérifier l'emplacement
Trouver une entreprise sur Maps → "Réclamez cette entreprise" ou créer un nouveau profil.
Sélectionnez le type :
Vitrine de magasin (avec façade, réception sur place).
Entreprise de zone de service - SAB (service uniquement à emplacement du domicile/de l'invité, masquer l'adresse, définir la zone de service).
Vérification : carte postale, vidéo, appel – selon le secteur/la zone. Préparez des photos des panneaux, des façades, des comptoirs de réception.
Étape 2 : Standardiser la NAP et les heures d'ouverture
Nom – Adresse – Téléphone (NAP) 100 % correspondance entre GBP – site Web – pied de page – schéma – répertoire.
Entrez les heures d'ouverture (y compris les jours fériés), l'URL du site Web joint l'UTM standard (par exemple :
?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp_profile).Avec SAB, masquer l'adresse, déclarez une zone de service raisonnable (maximum 20 zones définies comme faibles).
Si vous souhaitez mesurer la norme, consultez le guide UTM/KPI : suivi des UTM/KPI pour Google Business.
Étape 3 : Choisissez une catégorie
Catégorie principale : la plus proche de l'intention de recherche (par exemple : "Dentaire", "Café", "Correction de choses").
2 à 4 catégories secondaires liées. Ne bourrez pas.
Mauvaise catégorie = réduire "Connexe", difficile d'accéder au Map Pack.
Étape 4 : Services/Produits
Remplissez les services/produits en fonction du contexte local (par exemple : "Nettoyage de canapé dans le district 3", "Shampoing pour cheveux Thao" Remplir in"…).
Chaque article a une brève description + prix (si disponible), une illustration. Épinglez 3 services les plus vendus.
Étape 5 : Décrivez l'entreprise (750 caractères)
Présentez USP + localisation (HCMC/district), insérez des mots-clés naturels.
Concluez avec CTA : « Appelez maintenant », « Réservez le calendrier », « Veuillez donner des directions ».
Ne spammez pas les mots-clés dans « Nom de l'entreprise » ; Toutes les optimisations doivent figurer dans la description, le service, la publication.
Étape 6 : Photos et vidéos
Publier 10 à 15 photos réelles : façade (jour/nuit), en magasin, équipe, processus, avant-après (le cas échéant).
1 vidéo de 15 à 30 s : analyse de l'espace, opérations d'approvisionnement. service.
Faites attention à l'éclairage et à la disposition ; La légende est riche en contexte. Google abandonne souvent EXIF ; Ne vous fiez pas au "piratage de géolocalisation".
Instructions détaillées et liste de photos par secteur : consultez Google Business Photos et vidéos ici : Photos et vidéos : formule pour augmenter les conversions.
Étape 7 : Messagerie et historique des appels
Activez la Messagerie pour que les clients puissent messages ; composez une réponse automatique pour 5 à 7 questions courantes.
Activez l'Historique des appels (si disponible) pour compter les appels en provenance de GBP.
Étape 8 : Questions et réponses (Q&A)
Semer de vraies questions : heures de pointe, parking, itinéraires de bus/métro, langues d'assistance, réservation processus...
Réponse courte - claire - avec CTA ("Envoyer des SMS pour réserver un siège entre 17h00 et 19h00, il y a beaucoup de monde").
Ensemble détaillé de scripts par secteur : voir Questions et réponses utilisées pour finaliser les rendez-vous : Questions et réponses Google Business - Comment utiliser pour finaliser les rendez-vous et filtrer les clients.
Étape 9 : Avis (type prix)
Demander un avis dans les délais (une fois que le client est satisfait) : SMS/Zalo/QR/lien raccourci.
Pas d'"avis d'achat", pas de "gating" (filtrage pour envoyer uniquement des liens aux clients avec 5 étoiles) - risque de suspension.
Répondre à tous les avis, en particulier les avis 1 étoile selon le cadre : accuser réception - s'excuser (le cas échéant) - solution - inviter un dialogue privé.
Exemple de script pour demander et répondre, et comment "déminer" les avis négatifs : voir Avis Google Business : Processus pour demander - répondre - gérer les mauvais avis.
Étape 10 : Google Posts (messages)
Publiez 2 à 3 posts/semaine : mises à jour, offres, événements.
Contenu suggéré pour HCM/district : "pourquoi nous choisir dans [district]", "offre nationale", "itinéraires/parking".
Attachez un UTM distinct à chaque message pour mesurer CTR/conversions.
Obtenez un calendrier d'idées sur 90 jours (par saison et événements de Hô-Chi-Minh-Ville) : Google Posts – Calendrier interne de 90 jours.
Étape 11 : page de destination locale sur le site Web
Créez une page de destination pour HCMC/district :
Le titre/H1 a « HCMC/District X ».
NAP en pied de page, carte intégrée, FAQ locale (parking, horaires d'hiver, livraison rapide dans la ville...).
Liens internes vers les principaux services et blog géo-sujet posts.
Ajoutez un schéma LocalBusiness cohérent avec GBP.
Configuration standard sur la page 2025 : voir le Guide SEO sur la page ici : Normes Google sur la page 2025.
Étape 12 : Méthode de liens externes/citations locales
Créer/synchroniser NAP dans des annuaires de qualité (Foody, TripAdvisor, Coc Coc Carte, associations locales...).
Éviter de "diffuser" du spam ; Donnez la priorité à quelques-uns, mais à la qualité, de manière cohérente.
Étape 13 : Mesurez et améliorez
Les performances en GBP : affichez Maps/Recherche, les principales requêtes, les appels, les itinéraires, les visites de sites Web.
GA4 : suivez le trafic/les conversions à partir de GBP (grâce à l'UTM).
Ajuster la publication sujets, services/produits, questions-réponses basées sur des requêtes de croissance.
5) Courte liste de contrôle « plug and play »
☐ NAP standard (GBP – site Web – schéma – contacts)
☐ Catégories primaires et secondaires correctes
☐ Services/Produits selon le contexte HCM/district
d'abord, répondez à tous☐ Google Posts : 2 à 3 /semaine, joignez UTM
☐ Page de destination locale + schéma + intégré map
☐ Citations locales (objectif de 8 à 10 entrées)
☐ Performance/GA4 surveillance hebdomadaire
6) Erreurs courantes (et comment les éviter)
Remplir des mots-clés dans « Nom de l'entreprise » → Violation de la politique, facile à signaler/verrouiller. Définissez le nom/signe légal correct ; Optimisez les mots-clés dans les descriptions, les services et les publications.
Ne faites pas chevaucher les numéros de téléphone entre GBP - site Web - contacts → Devrait corriger 1 numéro "principal". Le numéro de suivi doit être dans « Supplémentaire ».
Choisissez la mauvaise catégorie ou ne disposez pas de services → Examinez attentivement le primaire, ajoutez des services en fonction du contexte local.
Photos d'archives, anciennes photos floues → Photos réelles, nouvelles, lumineuses et claires ; voir les instructions Photo et vidéo ci-dessus.
Pas d'atterrissage local → Difficile de conserver le Map Pack, points de « pertinence » manquants.
Aucun UTM attaché → Perte de données de mesure ; Standardisation UTM.
Ne répond pas aux avis → Perte de points et de confiance dans les « Fonctionnalités ».
Édition sensible sans discernement (nom/adresse/catégorie/site Web) → Risque de suspension ; Suivez la procédure et ayez des preuves.
Si malheureusement votre profil est verrouillé, référez-vous au guide de récupération rapide + formulaire d'appel : Google Business est verrouillé : Comment récupérer rapidement.
7) Maintenance hebdomadaire (15-30 minutes/semaine)
Publier 2 messages (Mise à jour/Offre/Événement) → joindre UTM.
Demandez 3 à 5 nouveaux avis ; Répondez à chaque avis.
Ajoutez 2 à 3 photos activités/cas réels.
Lisez les Performances : requêtes top, appels, directions → affinez les services/messages/questions/réponses.
Vérifiez les heures d'ouverture (jours fériés), vérifiez le spam (pour les informations manuelles). mots-clés, emplacements virtuels) et utilisez le Formulaire de recours si nécessaire.
8) Questions et réponses rapides (FAQ)
Combien de temps faut-il pour accéder à Map Pack ?
Habituellement 2 à 6 semaines si vous remplissez la liste de contrôle ; un secteur hautement compétitif peut prendre 8 à 12 semaines. Le maintien des avis/photos/publications aide à stabiliser.
Le SAB (service à domicile) est-il désavantageux par rapport à Storefront ?
Aucun désavantage si les zones de service sont raisonnables et si « pertinent/en vedette » est fort ; Cependant, Storefront présente souvent l'avantage de la Distance.
Dois-je diffuser des annonces pour prendre en charge Map Pack ?
Non requis. Les publicités contribuent à une exposition à court terme ; Le noyau est toujours R-D-P + maintenance régulière.
Combien de photos doit-il y avoir ?
Commencez avec 10 à 15 photos réelles + 1 vidéo, puis ajoutez 2 à 3 photos/semaine pour augmenter l'interaction et "actualiser" le profil.
Quelles modifications sont susceptibles de provoquer le verrouillage du profil ?
Modifier Business nom, adresse, catégorie principale, URL du site Web, numéro de téléphone. Lorsque vous devez modifier, préparez des preuves et suivez les SOP.
9) Suggestions de mise en œuvre avec Tan Phat Digital
Le profil d'entreprise Google est un actif numérique qui amène les clients "à la porte" à faible coût. Une fois que vous disposez d'une configuration standard (NAP, catégorie, service/produit, photo/vidéo, avis, questions-réponses, publications), investissez dans un atterrissage local + schéma, mesurez avec UTM/GA4 et maintenez-le chaque semaine. Vous possédez déjà une « machine de génération d'appels/directions » durable.
Si vous souhaitez raccourcir le temps et limiter les erreurs, vous pouvez commencer par :
14 Days Playbook pour rapidement Accédez au Map Pack : Voir les instructions détaillées
Ensemble de photos/vidéos pour augmenter le changement de conversion : instructions pour prendre – choisir – publier
Calendrier des publications Google sur 90 jours : idées saisonnières et événements HCM
Suivi UTM/KPI et tableau de bord sur 30 jours : configurer une mesure standard
Si vous avez besoin d'un package de mise en œuvre complet (audit – configuration – photos/vidéos – workflow de révision – atterrissage local – GA4 & tableau de bord – formation des équipes), Tan Phat Digital est prêt à vous accompagner pour mettre en place un Map Pack durable et mesurer l'efficacité pour stocker les revenus.
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